Von der Anfrage bis zur Übergabe: So läuft ein Auftrag bei RolloSmart ab

Transparenz von Anfang an

Viele Menschen fragen sich, bevor sie einen Handwerksbetrieb beauftragen: Was passiert eigentlich, wenn ich anrufe? Wie lange dauert das alles? Was kostet mich das? Und wann ist es endlich fertig?

Bei RolloSmart Wien legen wir großen Wert auf Transparenz und klare Kommunikation. Damit Sie genau wissen, was Sie erwartet, erklären wir hier unseren gesamten Ablauf – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe der fertig installierten Anlage.

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Schritt 1: Erstkontakt und Terminvereinbarung

Wie: Telefon, E-Mail, WhatsApp oder das Kontaktformular auf unserer Website Dauer: Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück

Sie schildern uns kurz, worum es geht: Neues Rolladen-System, Reparatur, Motorisierung oder etwas anderes? Kein Problem, wenn Sie die genaue Bezeichnung nicht kennen – wir helfen Ihnen, das gemeinsam einzugrenzen.

Im Erstkontakt klären wir:

• Um welches Problem oder welchen Wunsch es geht
• Wie viele Fenster / Anlagen betroffen sind
• Ob ein Vor-Ort-Termin zur Besichtigung notwendig ist (bei Reparaturen und komplexeren Projekten fast immer empfehlenswert)
• Wann ein Termin für Sie passt

Unser Versprechen: Kein Telefonat mit unendlicher Warteschleife. Ein echter Mensch aus unserem Team nimmt Ihren Anruf entgegen.

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Schritt 2: Vor-Ort-Besichtigung und Aufmaß

Wann: Beim vereinbarten Besichtigungstermin Dauer: 20–60 Minuten je nach Umfang Kosten: Kostenlos und unverbindlich

Einer unserer Fachleute kommt zu Ihnen nach Hause oder in Ihr Büro. Dabei:

Wir schauen uns alles genau an:

• Bei Reparaturen: Wo liegt das Problem? Gurt, Panzer, Führungsschienen, Motor oder Kasten?
• Bei Neuinstallation: Welche Fenstergrößen, welche Wandstärken, welche Antriebsart?
• Bei Motorisierung: Ist der Rolladen-Kasten groß genug für einen Motor? Ist eine Steckdose vorhanden?

Wir nehmen Maß: Jeder Rolladen wird exakt auf das jeweilige Fenster abgestimmt. Millimetergenauigkeit ist hier keine Übertreibung – ein zu schmaler Panzer hat zu viel Schlupf, ein zu breiter lässt sich nicht montieren.

Wir beraten Sie: Welches Material passt zu Ihrem Haus? Manuell oder motorisiert? Funk oder Kabel? Welche Farbe fügt sich am besten ein? Wir zeigen Ihnen Muster und erklären die Unterschiede verständlich – ohne Fachchinesisch.

Was Sie vorbereiten können:

• Wenn möglich: Wissen, ob der Rolladen-Kasten von innen zugänglich ist (Revisionsdeckel vorhanden?)
• Bei Reparaturen: Kurze Beschreibung, wann und wie das Problem aufgetreten ist

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Schritt 3: Angebot

Dauer: Innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Besichtigung Form: Schriftliches Angebot per E-Mail (auf Wunsch auch per Post)

Sie erhalten von uns ein detailliertes, schriftliches Angebot. Es enthält:

• Genaue Beschreibung der Leistungen (Material, Profil-Typ, Antrieb)
• Einzelpreise pro Position
• Gesamtpreis inkl. Montage und MwSt.
• Geschätzte Montagezeit
• Gültigkeitsdauer des Angebots

Keine versteckten Kosten: Was im Angebot steht, ist der Preis, den Sie zahlen. Wenn bei der Montage unvorhergesehene Arbeiten notwendig werden (z. B. ein defekter Sturz, der saniert werden muss), informieren wir Sie sofort und klären das gemeinsam – bevor wir handeln.

Sie haben Zeit, das Angebot in Ruhe zu prüfen. Wir beantworten gerne alle Fragen dazu.

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Schritt 4: Auftragsbestätigung und Terminplanung

Wie: Sie erteilen uns den Auftrag per E-Mail, Telefon oder Unterschrift Dann: Wir bestätigen schriftlich und vereinbaren den Montagetermin

Sobald Sie uns beauftragen, beginnt die Planung. Je nach Material und Umfang:

• Standardmaterial (Reparatur, einfache Nachrüstung): Termin oft innerhalb von 3–5 Werktagen möglich
• Maßgefertigte Rolladen (Neuinstallation): Lieferzeit des Materials 5–14 Werktage, danach sofort Montagetermin

Wir informieren Sie rechtzeitig über den genauen Termin und geben Ihnen ein Zeitfenster an (z. B. "Vormittag zwischen 8 und 12 Uhr"), damit Sie nicht den ganzen Tag warten müssen.

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Schritt 5: Vorbereitung durch Sie

Was auf Ihrer Seite vor der Montage hilfreich ist:

✅ Freier Zugang zu allen betroffenen Fenstern und Rolladen-Kästen

✅ Möbel wegräumen, die direkt unter den Fenstern stehen

✅ Strom verfügbar halten (wir benötigen eine Steckdose in der Nähe)

✅ Bei motorisierten Anlagen: Elektriker vorher beauftragen, falls keine Steckdose vorhanden ist (wir empfehlen Ihnen gerne einen)

✅ Haustiere sichern – unsere Monteure sind mit Werkzeug und offenen Türen unterwegs

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Schritt 6: Montage

Dauer: 30 Minuten bis 1 Tag, je nach Umfang

Was passiert:

Unsere Monteure kommen pünktlich zum vereinbarten Termin mit allem Material, das zur Montage notwendig ist. Sie arbeiten sauber und strukturiert:

Ablauf einer Neuinstallation:

1. Montage der Führungsschienen (links und rechts des Fensters)

2. Befestigung des Rolladen-Kastens (Aufsatz, Vorbau oder Einbau)

3. Einbau des Panzers und der Wellenachse

4. Installation des Antriebs (Gurt, Motor oder Kurbel)

5. Einstellung der Endlagen (wie weit fährt der Rolladen nach oben und unten)

6. Abdichtung und Verfugung der Anschlüsse

7. Funktionsprüfung

Ablauf einer Reparatur:

1. Diagnose des Schadens (manchmal erst bei der Montage vollständig erkennbar)

2. Austausch der defekten Teile

3. Einstellung und Probefahrt

4. Reinigung

Sauberkeit: Wir schützen Böden und Möbel, entfernen Bohrstaub und nehmen alles Verpackungsmaterial und alte Teile mit. Sie finden Ihre Wohnung so vor, wie wir sie vorgefunden haben – nur mit funktionierenden Rolläden.

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Schritt 7: Einweisung und Übergabe

Was Sie von uns bekommen:

Nach der Montage nehmen wir uns Zeit für eine kurze Einweisung:

• Wie bediene ich den Rolladen? (Gurt, Kurbel, Funk-Fernbedienung, App)
• Wie programmiere ich den Motor? (Endlagen, Favoritenpositionen)
• Was muss ich bei der Pflege beachten? (Reinigung, Schmierung, Winterbetrieb)
• Was tun, wenn etwas nicht funktioniert? (Erster Schritt vor dem Anruf)

Sie erhalten von uns:

• Rechnung mit genauen Leistungspositionen
• Garantieinformationen (Herstellergarantie auf Material, Montagegarantie auf unsere Arbeit)
• Bedienungsanleitung (bei motorisierten Systemen)
• Unsere Kontaktdaten für Rückfragen und zukünftige Wartungen

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Schritt 8: Nachbetreuung

Unser Service endet nicht mit der Übergabe. Wenn in den ersten Wochen etwas nicht stimmt oder Sie Fragen haben, sind wir für Sie da. Ein kurzer Anruf genügt.

Wir empfehlen außerdem eine jährliche Wartung – besonders bei motorisierten Anlagen. Dabei werden alle beweglichen Teile geprüft und geschmiert, Endlagen kontrolliert und kleinere Verschleißteile ausgetauscht. So bleibt Ihre Anlage lange in Topzustand.

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Zusammenfassung auf einen Blick

Schritt

Was passiert

Zeitrahmen

1. Erstkontakt	Anruf / E-Mail / Formular	Rückmeldung in 24h
2. Vor-Ort-Termin	Besichtigung, Aufmaß, Beratung	20–60 Minuten
3. Angebot	Schriftlich, detailliert, inkl. MwSt.	1–3 Werktage
4. Auftragsbestätigung	Terminplanung	Sofort nach Beauftragung
5. Vorbereitung	Zugang freimachen, Möbel wegräumen	Vor dem Montagetermin
6. Montage	Professionell, sauber, pünktlich	30 Min. bis 1 Tag
7. Übergabe	Einweisung, Garantie, Rechnung	Am Montagetag
8. Nachbetreuung	Service, Wartung, Rückfragen	Dauerhaft

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Haben Sie noch Fragen zum Ablauf oder möchten Sie direkt einen Termin vereinbaren? Kontaktieren Sie uns – wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre Nachricht!